Prioridades en los tickets de soporte

Los tickets de soporte de LC Internet suponen una excelente vía para consultar con nosotros los problemas o dudas de soporte sobre nuestros productos. Existen tres tipos de niveles:

  • BAJO: Consultas ggenéricas.
  • MEDIO (por defecto): Utilizado para las mayorías de consultas. Se responderán a la mayor brevedad posible.
  • ALTO: Exclusivamente para servicios críticos. Emergencias o productos sin servicio.

Para un correcto funcionamiento utilice adecuadamente las prioridades. Marcar todos los tickets con prioridad “Alta” cuando no lo son, puede suponer retrasos en la gestión de nuestro soporte y no necesariamente significa que se fuera a atender antes. Nuestros equipo pueden modificar el estado del ticket a uno inferior si no lo consideran critico.

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